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Anatel começa a definir indicadores de qualidade da telefonia
Por Edileuza Soares!
1/12/2009
Pesquisa feita pela agência com consumidores vai traçar situação do serviço e ajudará a escolher critérios para novas concessões.
Pesquisa feita pela agência com consumidores vai traçar situação do serviço e ajudará a escolher critérios para novas concessões.
A Anatel começa, em janeiro de 2010, a definir como será aplicada a pesquisa que vai traçar os indicadores de qualidade dos serviços de telefonia fixa de acordo com a percepção do usuário. Os novos índices serão regulamentados e entrarão em vigor em 2011. Fazem parte do Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ) dos novos contratos de concessão do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), que serão renovados em 31 de dezembro de 2010.
Fernando Pádua, técnico da Anatel, explica que os indicadores que avaliam as operadoras de telecomunicações, atualmente, são mais voltados para a operação de rede. Agora, o órgão regulador quer ouvir o usuário sobre outras questões, como atendimento, e saber dele como os serviços podem ser melhorados.
Ele afirma que o trabalho para formatação da pesquisa começa entre janeiro e fevereiro do próximo ano. Mas ainda não há uma decisão sobre a forma de consulta ao usuário - se por meio de audiência pública ou com outro tipo de abordagem. Pádua participou hoje (1) do painel "O Futuro dos Serviços de Telecomunicações", durante o 23.º Seminário da Associação Brasileira de Direito de Informática e Telecomunicações (ABDI), que vai até amanhã, em São Paulo.
