Quando o Conhecimento e Planejamento fazem à diferença

EM AGOSTO PASSADO, a multinacional francesa Rhodia, concluiu o projeto de implementação de uma nova infra-estrutura de rede de voz e dados avaliados em 1,6 milhões de dólares. O projeto substituiu todos os parques instalados, que usava anteriormente a tecnologia Fast Ethernet. Mas nenhum dos cerca dos três mil funcionários dos cinco complexos industriais da companhia no Brasil, localizados, em São Paulo, Santo André, São Bernardo, Paulínia e Jacareí, ficou 1 hora sequer sem trabalhar. Essa implementação de sucesso, vencedora, na categoria Química/Petroquímica, do prêmio os Melhores Cases de TI, da revista Info CORPORATE, é um exemplo de como uma parceria entre fabricante e revenda pode fazer a diferença para o cliente. Os responsáveis pela implementação da nova rede na Rhodia foram a 3Com e as revendas Epime Tecnologia e Solve System.

O próximo passo é migrar para a tecnologia VOIP de acordo com a necessidade

“Desde 2003, a Rhodia planejava fazer um upgrade na rede e levou a questão para a matriz, na França. Em 2004, lançou uma licitação onde concorreram os principais players do mercado. Participamos junto com a 3Com e a Solve System e ganhamos”, diz Camilo Lelis Gan, gerente de desenvolvimento de negócios da Epime. A Solve System é especializada em instalação lógica e configuração das redes e a Epime atua na parte de infra-estrutura física e de cabeamentos."

“O que fez a diferença nesse projeto foi o conhecimento que temos da Rhodia “, diz Gan. As duas revendas prestam serviços para a multinacional desde 1996, uma vez que a base da rede antiga também era 3Com.
“ Conhecíamos a necessidade da companhia e pudemos apresentar um planejamento detalhado, descrevendo cada etapa do projeto, com o respectivo cronograma “, diz Gan.

ESTRUTURA PARALELA A forma de atuação das duas revendas permitiu que a Rhodia tivesse uma visão mais ampla do que seria feito, o que, de certa forma, transmitiu mais segurança, já que a empresa não podia ficar um dia sem produzir. Em tempos de orçamento apertado, preço também contou na escolha do projeto. Por essa razão, foram escolhidas as linhas de switches com tecnologia XRN(eXpandable Resilient Networking), que apresentou custo menores. “Foi primeira vez que trabalhamos tão próximos à 3Com, e esse apoio foi fundamental para o sucesso do projeto”, afirma Gan. Segundo Fábio Rosseti Cardoso, diretor comercial da Solve System, para implementação da nova rede na Rhodia as revendas optaram pelo caminho mais longo e trabalhoso, mas ao mesmo tempo o mais seguro. “Em vez de desmontar a rede antiga e montar a nova, preferimos criar uma estrutura paralela, que ia sendo configurada e testada. A migração definitiva só se deu quando a nova rede estava estável, pois se ocorresse algum problema, era possível voltar à rede anterior”, diz Cardoso. “A Rhodia estimava que o projeto ira demandar pelo menos um ano. Levamos seis meses, conforme estava no planejamento”, afirma.

Umas das experiências da Rhodia era um contato de suporte on - site e reposição de peças; “A Rhodia preferiu terceirizar essa atividade. Essa foi um ponto que pesou para nós, que a Solve presta esse serviço. Se a 3Com estivesse sozinha no projeto, seria inviável atender a essa exigência por conta dos custo”, diz Cardoso. O contato de suporte e manutenção firmado com a Solve é de três anos. Segundo Cardoso, o suporte é prestado nos cinco sites da companhia, sendo que há um profissional da Solve na unidade. Da Rhodia em Paulínia (São Paulo), que faz o atendimento de primeiro nível. “O primeiro ano é o mais trabalhoso, já que ainda há ajustes finos a ser feitos. Além disso, ainda fazemos todo o gerenciamento de rede e elaboramos relatórios mensais sobre disponibilidade de trafego nos link, incidentes, chamadas, paradas, etc. fazemos as análises das ocorrências e sugerimos medicações”, diz Cardoso.

Para o trafego de voz, o plano da Rhodia era apenas prepara a nova rede para adotar a tecnologia VOlP no futuro. “Mas, como a unidade de Santo André precisava urgentemente trocar sua central telefônica, convencemos a empresa a adotar já a tecnologia. Hoje a unidade de Santo André (Grande São Paulo) usa 100% VolP, enquanto nas outras unidades são híbridas,” afirma Gan.

Agora cada site definir o melhor momento para migrar para telefonia IP, de acordo com suas necessidades.
O projeto começou a ser implantado em dezembro de 2004 e foi finalizado em agosto de 2005. Ao todo, a iniciativa recebeu investimentos de 1,6 milhão de dólares, destinados ‘a instalação de 260 pontos IP no cinco complexos empresariais. A solução agrega, em uma única plataforma, funcionalidade de processamento de chamadas. Software de gerenciamento, relatório de ligações, bilhetagem e auto-atendimento. Alem disso, possui uma interface de gerenciamento via web, o que diminui o tempo para solução de problemas, e unifica a aplicação de correio eletrônico ao correio de voz.